Durant les 8 mois qui ont précédé la Covid, j’ai eu la chance d’accompagner, sur le plancher, des superviseurs aux opérations. J’ai été témoin de bonnes interventions et… de moins bonnes. Mais surtout, j’ai pu rapidement faire des « feedbacks », pour permettre aux superviseurs de prendre conscience de certains comportements nuisibles, afin de les amener à réfléchir à des changements pour optimiser leur façon de communiquer, leurs interventions et la dynamique de leur équipe.