Mobilisation et performance par le Flow

« La suprême récompense du travail n’est pas ce qu’il vous permet de gagner, mais ce qu’il vous permet de devenir. » John Ruskin

Partant du principe qu’une personne heureuse a plus de chance d’être mobilisée et de donner un rendement optimal (le Flow)^[1], il est juste de penser qu’un ensemble de travailleurs heureux est mieux disposé à former une équipe performante. Cela dit, voici ce qu’un leader doit faire pour mettre en place un environnement favorable au Flow.

Les 8 conditions et caractéristiques à la base du FLOW

1. Objectifs clairs

• avoir une bonne connaissance de son entreprise et de ses mécanismes;
• clarifier les rôles, les tâches, les attentes, les règles et les objectifs;
• rendre accessibles l’information et les ressources nécessaires;
• s’assurer de la compréhension de ses collaborateurs.

2. Équilibre entre le défi et les compétences

• offrir des défis stimulants à la hauteur des compétences des gens. Le défi doit demander un effort suffisant pour favoriser le développement des compétences;
• identifier les activités qui ont été des sources de Flow dans la vie professionnelle de ses collaborateurs et viser à les reproduire;
• aider ses collaborateurs à découvrir ce qui les anime vraiment et ce dans quoi ils sont susceptibles de vivre le Flow.

3. L’activité est en soi source de satisfaction

• offrir des défis satisfaisants aux yeux de ses collaborateurs;
• mettre en œuvre des stratégies individuelles permettant de tirer le meilleur de chacun.
  • Le Flow est avant tout une affaire individuelle (une même recette ne convient pas à tous).

4. Haut degré de concentration sur l’activité

5. Perte du sentiment de conscience de soi

6. Distorsion de la perception du temps

Pour les 3 conditions qui précèdent :

• offrir des défis captivants;
• fournir un contexte et des interactions propices :
  • Permettre aux employés d’être totalement concentrés sur l’activité;
  • Un grand nombre de défis, une charge de travail élevée ou un environnement trop agité peuvent rendre impossible un rendement optimal.

7. Rétroaction directe et immédiate

• être présent, offrir du soutien et faire du renforcement :
  • Tenir compte de la nature du renforcement.
  • Ne pas craindre d’innover et d’adapter les mesures aux besoins des personnes.
• s’attarder au ressenti des collaborateurs :
  • Les questionner avant, pendant et après la tâche, leur permettre de s’exprimer et, au besoin, s’ajuster.

8. Sensation de contrôle de soi et de l’environnement

• offrir suffisamment d’espace aux gens pour leur permettre de se réaliser et de s’exprimer;
• favoriser la collaboration entre les personnes :
  • le travail en équipe dans certains contextes est favorable au Flow (séance de réflexion organisée, buts communs, etc.)
• créer une dynamique d’équipe où chacun peut influencer la démarche du groupe :
  • La solitude est difficile. Donc, nuisible au Flow.

À vous maintenant de mettre en place un environnement favorable au Flow, pour obtenir une équipe mobilisée et performante.

^[1] Théorie développée par le psychologue Mihaly Csikszentmihalyi (1990)

Mario

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